Переезд у них…. Мувинг – это цивилизованная грузоперевозка, чье название имеет в своей основе английский глагол to move – «двигать, перемещать, перевозить». Традиционно мувинговые компании активно занимаются как офисным, так и домашним переездом. Раньше всего сформировался этот рынок в США. Первые компании, предлагавшие снять с клиента все заботы, связанные с переездом, появились здесь уже в 19 веке; а всего через несколько лет таких компаний в Америке было уже десятки. Процесс переезда стал товаром, клиентам продавали избавление от самостоятельных усилий, заботу о сохранности имущества, оставляя за заказчиком услуги контролирующую и направляющую роль. В 1936 году муверы создали ассоциацию профессиональных перевозчиков, в которую вошли все крупные компании Соединенных Штатов, осуществлявшие междугородние и международные переезды. На тот момент их было уже около 3 000 (!). О масштабах сегодняшнего мувиногового бизнеса в Америке можно судить на примере Нью-Йорка, где на 8 миллионов населения приходится около 40 только крупных мувинговых компаний, имеющих свой автопарк, несколько бригад муверов, склады, представительства в других крупных городах США. Более того, в Штатах несколько компаний работает на эту отрасль, производя упаковку и различные спецустройства. Не менее впечатляющими выглядят показатели мувингового бизнеса в Европе. Федерация европейских ассоциаций перевозчиков, созданная в 1995 году, объединяет уже более 4 000 мувинговых компаний из 15 стран Европы. В Женеве, к примеру, с населением в 180 000 человек работает около 120 операторов-муверов. А в Англии есть даже школа мувинговых специалистов и лагеря для их подготовки - компании отправляют туда своих рабочих на обучение.
….И у нас! На нашем рынке переездов до последнего времени практически безраздельно господствовали частные перевозчики. «Особенности» нашего переезда хорошо известны: не пунктуальность, грузчики с «мутным» взглядом, зачастую грубый персонал, хищения прямо во время переезда….Отсюда и удачное сравнение с «двумя пожарами». И всё же с середины 90-х рынок стал меняться в лучшую сторону: на нем появились западные и отечественные мувинговые компании. Тогда со своими уже отработанными предложениями на российский рынок вышли иностранные фирмы ACE, IWM, IMS, Logistics Service, Crown Relocations. Сформировались и украинские лидеры рынка. «В последнее время в Киеве начали пользоваться спросом услуги не перевозчиков как таковых, а именно компаний, оказывающих целый комплекс услуг при переездах. Можно просто перевезти, а можно сделать так, чтобы клиент, чей офис или квартира перевозится, не испытывал никакого дискомфорта: к примеру, вот у него шкаф, а вот у него полка с книгами - и клиент хочет получить эти вещи в том же виде, но в другом месте» - говорит Валерий Пичугин, генеральный директор компании Ace International Moving. Тем не менее, несмотря на столь широкий спектр услуг, мувинг до сих не получил в Украине должного распространения.
В плену стереотипов Во многом развитие мувингового бизнеса в Украине сдерживается нашим «оседлым» образом жизни. Так, по оценкам аналитических агентств, в США и Европе люди меняют жилплощадь в среднем раз в пять лет. В России при всех изменениях на рынке жилья столь массовой тяги к перемене мест пока не наблюдается. Однако не только «оседлость» выступает барьером на пути распространения практики цивилизованных переездов. По словам Татьяны Громак, руководитель отдела маркетинга ООО «Деликатный переезд» (Москва), «к сожалению, из-за недолжного информирования населения об услугах профессионального переезда до сих пор в сегменте квартирного переезда сильные позиции занимают так называемые «серые перевозчики». Существует стереотип, что подобные услуги - очень дорогое удовольствие. Мы постоянно исследуем рынок и с уверенностью заявляем, что профессиональный переезд «под ключ» сейчас по стоимости сравним с отдельно нанятыми грузчиками и машиной, а сколько времени, сил и нервов теряют люди, нанимая непрофессиональную компанию или просто частников, – деньгами не окупишь». Как говорит Евгений Саблин, директор компании «Мастер грузов» (Челябинск), «одна из сложных задач, которая стоит перед профессионалами, – сформировать культуру переезда и сломать привычный стереотип грузчика. Когда клиент поймет, что наша компания предоставляет не грузчиков, а услугу, что платит он за сервис и получает совершенно другой класс услуги и другие эмоции от переезда, он пойдет к профессионалам». Впрочем, часто бывает и так, что клиент, желая организовать профессиональный переезд, просто не сможет ни к кому обратиться. Рынок мувинговых услуг развит только в Киеве, в остальных городах он лишь начал формироваться.
Бережливые муверы Каковы же главные преимущества мувинга? – Во-первых, это фиксированная цена. Не секрет, что многие частники практикуют внезапное увеличение цен прямо во время переезда, когда заказчику уже тяжело отказаться от их услуг. Мувинговые же компании определяют стоимость услуг сразу после осмотра фронта работ сотрудником компании (полученная цифра непременно прописывается в контракте). Руководитель «Службы поручений 050» (Москва) Валерий Мальцев отмечает еще и такое обстоятельство: система оплаты труда в их компании выстроена таким образом, что грузчики заинтересованы работать как можно быстрее. «В компании действует стимулирующая оплата труда: чем больше времени займет перевозка, тем меньше денег за каждый час своего труда получит грузчик», подчеркивает Валерий Мальцев. Для каждого конкретного случая муверами разрабатывается индивидуальная программа упаковки и перевозки – например, антиквариата, аквариумов, цветов, жидко-кристаллических мониторов. Если мебель дорогая, ее обязательно разбирают. Если вдруг шкафы и столы не проходят в дверной проем, они выносятся через окна.
Еще один важный вопрос – сроки переезда. Мувинговые компании гарантируют соблюдение точных сроков. «Например, стандартный срок офисного переезда – 50 рабочих мест в день, – рассказывает руководитель отдела переездов компании Logistics Service Екатерина Веденеева. – Если нужно уложиться в сжатые сроки, то приходится все перевозить валом, что, естественно, влияет на сервис. При этом переезд можно начать в любое время, даже ночью». На стоимость услуг влияют много факторов: объемы, расстояния, сроки, категории сложности и т. д. Обычную офисную мебель, стандартные компьютеры упаковать довольно просто и стоить это будет дешевле, чем перевозить, например, огромные аквариумы, особо чувствительную технику или музыкальные инструменты. Чем более бережного обращения требует груз, тем дороже будет стоить его перевозка. Все это оговаривается в договоре, который подписывается до начала операции. Ответственность муверов за сохранность вещей наступает с момента их прихода в помещение клиента и длится до полного окончания всех работ. Причем цивилизованные мувинговые компании соблюдают определенные принципы, и риски, которые не зависят от клиента, они берут на себя. Так, если в день переезда в высотном доме сломался грузовой лифт, плата не повысится.
От мувинга к релокации Мувинг – это не последняя ступень «эволюции» в развитии переездов. Если говорить о перспективах украинского мувинга, то можно предположить, что со временем, как и на западе, большой популярностью у нас станут пользоваться и услуги релокации (relocation). Сюда входит не только организация самого переезда, но и помощь в адаптации переезжающих на новом месте – к примеру, подбор жилья или школы для детей. «В Европе стараются сделать весь процесс перемещения единым - совместить перевозку имущества с подбором школы для детей клиента, решением вопросов медицинского обслуживания на новом месте и т.д. Все это делает агентство по релокации совместно с мувинговой компанией», говорит менеджер по продажам и по работе с ключевыми клиентами компании IWM Матвей Сизганов Так же следует ожидать, что в связи с общим увеличением мобильности, получит распространение услуга, связанная с переездом офиса из одного региона в другой. В любом случае эксперты ожидают роста данного рынка услуг. Увеличившееся темпы жилищного и делового строительства в Киеве всё чаще дают возможность переезжать людям на новые квартиры, а компаниям – в современные офисы. И всё меньше становится желающих подвергать свое имуществу риску, вызываемому неквалифицированной работы. Как показывает практика, тот, кто хоть один раз переезжал с помощью мувинговых компаний, уже никогда не обратится за помощью к перевозчикам «из газетных объявлений».
